電話とシステムを連携。
電話がかかってきた瞬間にお客様の情報・応対履歴をすばやく把握。
業務の改善、快適な電話応対を。
顧客情報表示機能
CTIシステムの機能のうち一番重要とされている、自動的に顧客情報が表示される機能です。
電話を受けたタイミングで、電話番号、名前、住所等の最小限情報を表示します。
着信履歴機能
お客様との通話で対応した通話履歴を表示することが可能です。
この様な情報を蓄積することで、同じお客様の対応をスムーズに行えたり、他のお客様の対応をする際に、参考情報として情報表示することも可能になります。
また、着信履歴の検索を充実させることで、同じ様な対応をした時の回答内容が共有できるのも特徴です。
他システム連携機能
既存の電話設備と既存の業務システムを連携可能。
現在お使いの自社開発ソフトはもちろん、パッケージソフト(販売管理、CRM、顧客管理、SFA、グループウエアなど)ともリンクできます。
CTIとは
CTIとは電話やFAXをコンピュータシステムの一部として統合すること。また、そのような情報システム(CTIシステム)のことです。
顧客データベース等と連動し、画面上に過去に対応した通話相手に関連する情報(プロフィール、購入履歴、対応履歴など)を表示したり、通話しながらシステムに新しい情報を入力したりできます。
コールセンターでよく利用されており、複数のコンピュータと電話回線を取りまとめ、着信を空いているオペレータに割り振ったり、上位のスタッフに通話を転送する等の機能も特徴です。
くじらCTIの特徴・メリット
コールセンターの様な業種で利用されることの多いCTIですが、くじらCTIは中小企業向けにオーダーメイドしたシステムとなっています。
構内交換機と複数の内線電話(ビジネスフォン)を持ち、LANでパソコンを連携させている企業様なら比較的簡単に導入可能。低コストでのCTI導入を実現します。